Esta política explica cómo usamos los datos personales de quienes visitan www.hairandhands.com, presentan una hoja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual o usan la aplicación móvil H&H Enjoy. Puede visitar la web sin crear una cuenta; las cuentas son exclusivas de la aplicación.
Responsables y contacto
Las siguientes seis empresas operan Hair & Hands Salón en Perú y actúan conjuntamente como responsables del tratamiento descrito en esta política:
- Franquicia 2910 S.A.C. (RUC 20602634257).
- Franquicia 2829 S.A.C. (RUC 20610829563).
- Franquicia 2128 S.A.C. (RUC 20607549312).
- Franquicia 2714 S.A.C. (RUC 20612435163).
- Franquicia 9630 S.A.C. (RUC 20612535281).
- Franquicia 1451 S.A.C. (RUC 20615170241).
El formulario de reclamaciones muestra la razón social, el RUC y la dirección de la sede elegida antes del envío. Para consultas sobre sus datos, escriba a contacto@hairandhands.com. Si la consulta se refiere a una cuenta o sede, indíquelo para dirigirla a la empresa correspondiente.
Qué datos usamos y para qué
Al visitar la web
Procesamos datos técnicos, como su dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y fecha de acceso, para mostrar y proteger el sitio. Medimos visitas, rendimiento y clics en enlaces de teléfono, WhatsApp e indicaciones. En esos clics registramos la sede y la sección de origen, pero no el contenido de sus conversaciones.
Al presentar una reclamación
Recogemos la sede, sus datos de identidad y contacto, los datos del producto o servicio, el detalle del reclamo o queja y la solución solicitada. Si el consumidor es menor de edad, también recogemos los datos de su representante. Usamos esta información para registrar y atender la hoja, generar una constancia y enviarla por correo. No la usamos para enviar publicidad.
Al usar H&H Enjoy
H&H Enjoy está dirigido a personas de 16 años o más. Tratamos los datos de registro y perfil que proporciona, como nombre, teléfono, correo, fecha de nacimiento y, cuando corresponda, documento de identidad. La contraseña se almacena protegida. Usamos estos datos, junto con su historial de compras, puntos y canjes, para administrar su cuenta y el programa de fidelización.
Si inicia sesión con Google o Apple, recibimos los datos necesarios para verificar su identidad y vincular la cuenta. La aplicación puede solicitar permiso de ubicación para mostrar sedes; puede retirarlo en la configuración del dispositivo.
Si autoriza recibir novedades o promociones del programa, también usamos sus datos de contacto para enviárselas.
Análisis de uso de la aplicación. Para mejorar H&H Enjoy y corregir errores, recopilamos datos de uso de la aplicación y datos técnicos del dispositivo, incluidos informes de errores, y los asociamos a tu cuenta mediante tu identificador de cliente y tu correo electrónico. Para ello usamos PostHog como proveedor de análisis, cuyos servidores pueden estar ubicados fuera del Perú. Conservamos estos datos durante el tiempo necesario para cumplir estas finalidades y, luego, según los requisitos legales aplicables. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), consulta la sección correspondiente de esta política o escríbenos a contacto@hairandhands.com.
Al contactarnos
Si nos escribe por correo, usamos los datos que nos envía para responderle.
Los datos marcados como obligatorios son necesarios para crear una cuenta o presentar una reclamación, según el caso. Si no los proporciona, no podremos completar esa operación.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales.
Cookies y herramientas de la web
- Google Analytics mide las visitas y los clics descritos arriba. Se activa al visitar la web y usa cookies como
_gay_ga_<identificador>para distinguir visitas y sesiones. - Vercel Web Analytics mide las visitas y esos clics sin usar cookies para identificar visitantes.
- Vercel Speed Insights mide la velocidad y estabilidad de las páginas.
- Cloudflare Turnstile ayuda a evitar envíos automatizados en el Libro de Reclamaciones. Analiza señales técnicas del navegador; no recibe el contenido de los campos del formulario.
- Google Maps muestra mapas integrados en algunas páginas de sedes. Al cargarlos, su navegador se conecta con Google, que puede usar sus propias cookies.
Puede administrar las cookies desde la configuración del navegador. Leer esta política no equivale a dar consentimiento. Puede consultar las prácticas de Google, Vercel y Cloudflare Turnstile.
Con quién compartimos los datos
Usamos estos proveedores para prestar los servicios descritos:
- Vercel aloja la web.
- Google Cloud proporciona la infraestructura del backend que atiende la aplicación y las reclamaciones.
- Resend tramita los correos de confirmación de las reclamaciones, que contienen los datos de la constancia.
- PostHog proporciona analítica de uso y reporte de errores de la aplicación H&H Enjoy.
El personal autorizado de la empresa de la sede elegida puede acceder a la hoja para atenderla. Podemos comunicar datos a autoridades cuando la ley lo exija. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Perú; en esos casos aplicamos las medidas exigidas por la normativa peruana.
Los enlaces a WhatsApp, Google Maps, Waze y otros sitios externos abren servicios que tienen sus propias políticas de privacidad.
Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos de la cuenta mientras sean necesarios para H&H Enjoy y, después, durante los plazos legales o para atender controversias. Las hojas de reclamación deben conservarse al menos dos años desde su presentación. Los datos técnicos y de medición se conservan según su finalidad y la configuración de cada proveedor. Los datos de analítica de la aplicación H&H Enjoy se conservan durante el tiempo necesario para mejorar la aplicación y corregir errores y, luego, según los requisitos legales aplicables.
Sus derechos
Puede solicitar información, acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, y retirar una autorización que haya otorgado para un uso opcional. Escriba a contacto@hairandhands.com e indique su solicitud y los datos necesarios para localizar su información y verificar su identidad.
La cancelación puede estar limitada por obligaciones legales. Para eliminar una cuenta de H&H Enjoy, consulte estas instrucciones. Si no está conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta página. Cuando un nuevo uso de datos requiera autorización, la solicitaremos antes de realizarlo.